Cette politique de retour s’applique uniquement aux acheteurs pour les commandes de vélos électriques.
Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet jusqu’à ce que vous receviez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Si vous annulez votre commande après son expédition ou si vous refusez de la recevoir, les frais d’expédition de retour sont gratuit
S’il s’agit des défauts provenant du transport ou de la qualité et que la commande n’a pas été livrée depuis plus de 35 jours, nous vous rembourserons le montant total dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation ou renverrons la commande gratuitement.
NOTE : LES RETOURS NE SONT TRAITÉS QUE LORSQUE L’ARTICLE NOUS EST RETOURNÉ, SANS EXCEPTION, SI LE COLIS EST ENCORE EN TRANSIT NOUS NE POUVONS PAS EFFECTUER LE RETOUR.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit : être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, et il doit y avoir une bonne raison pour le retour. En outre, l’article doit être dans son emballage d’origine.
Retours et Annulations
Si vous n’avez pas reçu la notification d’expédition, vous pouvez annuler ou modifier cette commande en contactant notre service client par email. Notre service client vous aidera à annuler ou modifier la commande dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail. Étant donné que l’e-mail n’est pas une réponse instantanée, il arrive que votre commande ait été envoyée lorsque nous voyons votre e-mail. Dans ce cas, nous ne pouvons que nous en excuser et nous ne pouvons plus vous aider à annuler ou modifier la commande. Veuillez donc vérifier attentivement les informations de commande avant de passer la commande.
Si vous avez reçu la notification d’expédition, veuillez noter que nous NE POUVONS PLUS annuler ou modifier les commandes. Dans ce cas, veuillez attendre l’arrivée de votre colis et vous pourrez soit le conserver, soit nous contacter pour nous le retourner afin d’être remboursé. De plus, veuillez NE PAS refuser la réception, car un colis non livré sera détruit par une logistique tierce.
Veuillez nous contacter et obtenir notre accord écrit avant de retourner les commandes. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
Délai d’acceptation pour les retours et les échanges ：
Dans les 15 jours suivant l’arrivée, nous offrirons un remboursement complet ou un échange si le produit présente des défauts majeurs et est endommagé (sans dommage d’emballage et dommage délibéré), vous n’avez pas besoin de payer pour l’expédition. Les frais de retour dus à des raisons personnelles telles que le fait de ne pas aimer l’article sont à votre charge (il ne s’agit pas d’un problème de qualité du produit). La présente garantie prend effet à compter de la date de la réception.
Contact
- Pour toute question sur les vélos électriques, veuillez contacter notre équipe après-vente :
- team@bikes-electric-limited.shop
- Pour toute question concernant les commandes sur notre site Web, veuillez contacter :
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Veuillez nous envoyer les informations suivantes :
- Numéro/ID/Date de la commande
- L’email et l’adresse de destination que vous avez utilisés pour la commande
- Photos/Courtes vidéos et une brève description des problèmes.
Veuillez nous contacter et obtenir notre autorisation écrite avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé. Les paiements seront retournés sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé).
Remboursements retardés ou perdus (le cas échéant)
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à team@bikes-electric-limited.shop
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